Splošni pogoji poslovanja

I. Splošne določbe

1. Spletna trgovina na naslovu Abc-avtodeli.sk (v nadaljevanju le »spletna trgovina«) upravlja družba ADL, s.r.o., s sedežem Starozagorská 1383/6, Košice – mestni del Sídlisko KVP 040 23, IČO 51 921 405, vpisano v poslovni register Okrožnega sodišča Košice I, oddelek: Sro, vložek št. 44584/V (v nadaljevanju »upravljavec« ali »prodajalec«), bančna povezava: FIO banka, št. računa: 2801491101/8330, IBAN: SK83 8330 0000 002801491101.

Dodatni kontaktni podatki prodajalca:

• E-pošta: info@abc-autodiely.sk
• Tel.: 0940 655 455
• Nadzorni organ: Slovaška tržna inšpekcija (SOI), Inšpektorat SOI za Košicki kraj, s sedežem Vrátna 3, 040 01 Košice.

2. S temi splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljevanju »Splošni pogoji poslovanja«) se ureja nakup in prodaja blaga prek trgovine ter določajo pravila registracije in uporabe uporabniških računov.

2.1 Pravna razmerja prodajalca s kupcem, ki niso izrecno urejena s temi Splošnimi poslovnimi pogoji, se urejajo z ustreznimi določbami naslednjih pravnih predpisov:

• zakona št. 40/1964 Zb., Obligacijskega zakonika, v veljavni različici s poznejšimi spremembami in dopolnitvami
• zakona št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju in o spremembi ter dopolnitvi zakona št. 128/2002 Z. z. o državnem nadzoru notranjega trga na področju varstva potrošnikov, v znenju poznejših predpisov
• zakona št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnika in o spremembi zakona št. 372/1990 Zb. o prekrških, v znenju poznejših predpisov
• zakona št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali zagotavljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v veljavni poznejši spremembah in dopolnitvah
• zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov, v znenju poznejših predpisov.

2.2 Pravna razmerja prodajalca s podjetnikom, ki niso izrecno urejena, se urejajo po ustreznih določbah zakona št. 513/1991 Zb. Obchodnega zakonika v veljavni različici poznejših pravnih predpisov.

3. Odslanjem naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s prodajnimi in dobavnimi pogoji. Razmerja med kupcem in prodajalcem urejajo navedeni Splošni pogoji poslovanja, ki so hkrati zavezujoči za obe strani.

Splošni pogoji so dostopni na spletni strani, kjer si jih lahko stranka (kupec) prebere in prenese njihovo trenutno različico.

II. Naročilo

1. Prodajalec sklepa pogodbe (v nadaljevanju »Pogodba«) s kupci prek naročila kupca:

• a) spletna stran: Abc-avtodeli.sk
• b) e-pošta: info@abc-autodiely.sk
• c) telefon: 0940 655 455

2. Naročila, oddana prek spletne trgovine, se sprejemajo neprekinjeno, 24 ur na dan. Naročila, oddana po telefonu in e-pošti, se sprejemajo med delovnimi dnevi od 8:00 – 16:30 hod. Naročila, oddana izven delovnih dni, bo prodajalec obdelal prvi naslednji delovni dan.

3. Predmet pogodbe je blago, navedeno v naročilu in izbrano s strani kupca iz razpoložljive ponudbe trgovine. Naročilo lahko kupec odda tudi brez registracije lastnega uporabniškega računa. Prodajalec se zavezuje, da bo svojim odjemalcem dobavljal le blago v brezhibnem stanju in v skladu s specifikacijami oziroma lastnostmi, običajnimi za dano vrsto blaga.

4. Pogoj za veljavnost zavezujočega elektronskega naročila je izpolnitev vseh zahtevanih podatkov v naročilnem obrazcu. Naročilo je hkrati predlog kupoprodajne pogodbe. Po oddaji naročila kupec na svoj e-poštni naslov prejme samodejno obvestilo o prejemu naročila (v nadaljevanju le »potrdilo o prejemu naročila«). To potrdilo ni sprejem predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

5. Prodajalec nato na e-poštni naslov kupca pošlje informacijo o sprejemu naročila (v nadaljevanju »sprejem naročila«).

6. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z vročitvijo sprejema naročila kupcu v elektronski ali pisni obliki.

7. V cenovno zahtevnejših primerih si prodajalec za sklenitev pogodbe pridržuje pravico do telefonske potrditve naročila in plačila finančnega predujma s strani kupca. V primeru izrazite spremembe menjalnih tečajev ali spremembe asortimenta s strani dobavitelja je prodajalec dolžan kupcu ponuditi nadomestno izpolnitev ali možnost preklica naročila.

8. Podrobnejši postopek pri ustvarjanju naročila najde kupec v razdelku FAQ – Pogosto zastavljena vprašanja na strani prodajalca.

9. Če kupec naroča blago po telefonu, prodajalec kupcu pošlje povzetek naročila na e-pošto, ki predstavlja potrditev sklenitve pogodbe. Stroške komunikacije pri naročilu po telefonu nosi kupec v skladu s tarifo svojega operaterja.

10. Fotografije, grafična predstavitev blaga, logotipi podjetja in logotipi izdelkov služijo izključno predstavitvi trgovine in so zaščiteni z avtorsko pravico. Kupec ni upravičen do nadaljnjega ravnanja s temi elementi.

11. Prikaz barvnih odtenkov je odvisen tudi od kakovosti uporabljenega monitorja ali druge prikazovalne naprave.

III. Način dostave in dobavni rok

1. Dobavni rok za blago, ki je na zalogi, je do 2 delovna dneva.

2. Blago je dostavljeno na naslov kupca preko Slovenske pošte ali kurirske službe UPS. Kupec ima možnost osebno prevzeti naročilo preko Zásilkovna. Predvideni rok dobave je naveden v nakupovalni košarici pri izbiri načina dostave.

3. Povprečni čas odpreme naročenega blaga se giblje v razponu 1 – 2 delovnih dni od potrditve naročila.

4. Če blago postane nedobavljivo pred odpošiljanjem, bo prodajalec kupca vnaprej obvestil po e-pošti ali po telefonu. V tem primeru ima kupec možnost naročilo preklicati ali spremeniti.

5. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe dobavnega roka in kupca o tej spremembi obvesti.

6. Če kupec odda naročilo po povzetju do 14:00 ure na dan delovni dan prodajalec blago odpošlje še isti dan. Naročila, prejeta po 14:00, in med vikendi so obdelana naslednji delovni dan.

7. Pri plačilu prek posrednika PayPal, , CardPay ali z bančnim nakazilom prodajalec bo odložil odpošiljanje blaga do trenutka, ko bo kupnina pripisana na bančni račun.

8. Prodajalec arhivira informacije o sklenjenih pogodbah za obdobje 3 leta. Kupec je upravičen te informacije zahtevati po e-pošti; prodajalec jih je dolžan zagotoviti v 14 dneh od prejema zahtevka.

IV. Cena blaga in načini plačila

1. Cene blaga so navedene v EUR vključno z vsemi davki in pristojbinami.

2. Prodajalec si pridržuje pravico do spreminjanja cen blaga, uvajanja novega blaga, razpisovanja in preklica akcij s popusti, pri čemer takšne spremembe ne vplivajo na pravice kupca, ki izhajajo iz poslanega naročila ali sklenjene pogodbe.

3. Prodajalec si pridržuje pravico do tiskarskih napak in spremembe cen v primeru spremembe menjalnih tečajev, izrazitega porasta inflacije ali spremembe dobavnih pogojev. Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v primeru spremembe cen.

4. V ceni blaga ni je vključena poštnina.

5. Razpoložljivi načini plačila:

• Plačilo po povzetju – plačilo z gotovino poštni ali kurirski službi ob prevzemu
• Bančno nakazilo – na račun prodajalca v banki FIO
• PayPal – znesek naročila se samodejno poveča za pristojbino 2,9 % od skupnega zneska (provizijo zaračuna PayPal za vsako transakcijo)

6. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z razveznim pogojem: če kupec ne poravna kupnine do 5 dni od poziva prodajalca (pri plačilu z nakazilom ali PayPal), se pogodba razveljavi in prodajalec pridobi pravico prosto razpolagati z naročenim blagom.

7. Dokazilo o prodaji je račun, ki je priložen blagu in je na voljo tudi elektronsko (PDF) v uporabniškem računu stranke. Račun hkrati služi kot dobavnica in garancijski list.

V. Odstop od kupoprodajne pogodbe

1. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti predlog kupca za sklenitev pogodbe, če je kupec v naročilu navedel neresnične ali zavajajoče osebne podatke. V takem primeru prodajalec kupca nemudoma kontaktira z namenom dogovora o nadaljnji rešitvi.

2. Kupec – potrošnik (fizična oseba brez IČO) ima v skladu s § 7 zakona št. 102/2014 Z. z. pravico odstopiti od pogodbe v 14 koledarskih dneh od prevzema blaga in dodatnih 14 dni za pošiljanje blaga prodajalcu. Kupec ima pravico blago razpakirati in preizkusiti v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in funkcionalnosti.

3. Pravico do odstopa od pogodbe lahko kupec uveljavlja pisno ali po e-pošti na naslovu info@abc-autodiely.sk, skupaj s številko računa in številko bančnega računa. V ta namen je mogoče uporabiti vzorčni obrazec za odstop od pogodbe na voljo za prenos na strani prodajalca. Rok za odstop je ohranjen, če kupec pošlje obvestilo pred njegovim iztekom.

4. Kupec, ki odstopa od kupoprodajne pogodbe, je dolžan poravnati nujne stroške, povezane z vračilom blaga (če vrača blago brez napake). Kupec nosi stroške prevoza in tveganje poškodbe blaga med prevozom. Kupnina za blago je vrnjena najpozneje do 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu, z enakimi plačilnimi sredstvi, kot jih je uporabil potrošnik (§ 9 odst. 2 zak. 102/2014).

5. V primeru odstopa od pogodbe in vračila blaga, na katerega je bilo vezano brezplačno darilo, je kupec dolžan vrniti blago skupaj z darilom. Če kupec darilo obdrži, mu bo prodajalec zaračunal njegovo vrednost po veljavnem ceniku.

6. Vrnjeno blago prosimo pošljite:

1. Zapakiran tako, da ne pride do njegove poškodbe.
2. Brez znakov uporabe, ki presegajo zakon št. 102/2014 Z. z.
3. Kompleten (z vsemi darili, glej točko 5).
4. Skupaj z dokazilom o nakupu.
5. Blaga ne pošiljajte po povzetju – v takem primeru ne bo prišlo do njegovega prevzema.
6. Pri osebnem prevzemu se je treba vnaprej dogovoriti za termin.
7. Prodajalec ne odgovarja za izgubo ali poškodbo blaga med prevozom – kupec je dolžan blago zapakirati tako, da do poškodbe ne pride.
8. Če kupec izvede kakršnokoli spremembo na kupljenem izdelku, trgovec ni dolžan prevzeti tako spremenjenega blaga, kupec pa izgubi pravico do zamenjave.

7. Obveznosti trgovca v primeru odstopa od pogodbe

1. Trgovec bo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje do, vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave. 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, z enakimi plačilnimi sredstvi.
2. Trgovec ni dolžan poravnati dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral dražji način dostave, kot je najcenejša vrsta standardne dostave, ki jo ponuja trgovec.
3. Trgovec lahko z vračilom plačila počaka, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj – odvisno od tega, kaj nastopi prej.

8. Obveznosti potrošnika v primeru odstopa od pogodbe

1. Potrošnik bo blago poslal nazaj ali ga izročil trgovcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje do 14 dni od dneva obvestila o odstopu od pogodbe.
2. Potrošnik nosi samo neposredne stroške vračila blaga, razen če se trgovec ni strinjal z njihovim kritjem ali ni izpolnil svoje obveznosti obveščanja.
3. Če je bilo blago dostavljeno potrošniku na dom in ga zaradi njegove narave ni mogoče standardno vrniti po pošti, bo trgovec blago prevzel na lastne stroške.
4. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

VI. Reklamacije in garancije

1. Za blago, kupljeno v spletni trgovini, velja garancijska doba 24 mesecev v skladu s § 620 odst. 1 zakona št. 40/1964 Zb. Če proizvajalec zagotavlja daljšo garancijo, velja daljši garancijski rok.

2. Garancijska doba začne teči z dnem prevzema blaga kupcem.

3. Prodajalec je dolžan reklamacijo evidentirati v skladu s § 18 ods. 10 zakona št. 250/2007 Z. z. Med prvimi 12 mesecev od nakupa lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi strokovne presoje (§ 18 ods. 6 istega zakona).

1. Če je kupec uveljavil reklamacijo do 12 mesecev od sklenitve kupoprodajne pogodbe lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi strokovne presoje; vse stroške v takem primeru nosi prodajalec.
2. Če je kupec uveljavil reklamacijo po 12 mesecih in jo je prodajalec zavrnil, mora v dokumentu o rešitvi reklamacije navesti, komu lahko kupec pošlje blago v strokovno presojo. Med strokovno presojo garancijski rok ne teče. Prodajalec je dolžan kupcu povrniti vse stroške strokovne presoje v 14 dneh od ponovne uveljavitve reklamacije.

4. Pri odstranljivi napaki ima kupec pravico do brezplačne in pravilne odprave. Kupec lahko namesto popravila zahteva zamenjavo okvarjene stvari z brezhibno. Pri neodstranljivi napaki, ki preprečuje pravilno uporabo stvari, ima kupec pravico do zamenjave stvari ali do odstopa od pogodbe (vračilo denarja). Enako pravico ima kupec, če ima stvar hkrati najmanj tri različne odpravljive napake ali če se ista napaka pojavi tretjič.

5. Garancija ne velja za napake, povzročene z nepravilno uporabo ali naravna obraba izdelka.

6. Prodajalec ne ustreza za napake blaga, če:

1. kupec ni uveljavil svoje pravice do konca garancijskega roka,
2. gre za mehansko poškodbo, ki jo je povzročil kupec,
3. napaka je nastala zaradi uporabe v neustreznih pogojih (intenzivnost, vlaga, kemični in mehanski vplivi),
4. napaka je nastala zaradi nestrokovnega ravnanja ali zanemarjanja vzdrževanja,
5. napaka je nastala zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju z dokumentacijo,
6. napaka je nastala zaradi neizogibnih ali nepredvidljivih dogodkov,
7. napaka je nastala zaradi naključne okvare ali naključnega poslabšanja,
8. napaka je nastala zaradi nestrokovnega posega ali poškodbe zaradi vode.

7. Kupec je dolžan dobavljeno blago pregledati in preveriti količino, asortiment ter morebitne očitne napake. Nepopolnost dobave ali zamenjavo asortimenta je kupec dolžan sporočiti prodajalcu. takoj po prevzemu. Sicer se dobava šteje za popolno in brez napak. Pri očitni poškodbi blaga med prevozom je kupec dolžan sestaviti pisni zapis o naravi škode s prevoznikom, oziroma poškodovanega blaga ne prevzeti.

8. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrdilo o načinu rešitve reklamacije najpozneje do 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije.

9. Reklamacijo je mogoče uveljaviti:

• Po e-pošti: info@abc-autodiely.sk
• Telefonsko: 0940 655 455
• Po pošti (brez odkupnine): Ing. Slavomír Ruščák, Košické Olšany 344, 044 42 Rozhanovce, Slovaška republika

10. Pri pošiljanju poškodovanega blaga morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

1. Blago mora biti temeljito zapakirano (prodajalec ne odgovarja za izgubo ali poškodbe med prevozom).
2. Pošiljko poslati priporočeno, ne po povzetju.
3. K reklamaciji priporočamo priložiti kopijo računa in pisne razloge za reklamacijo – to bo pospešilo celoten postopek.

11. Prodajalec po prejemu reklamiranega blaga kupca po e-pošti obvesti o njegovem prejemu.

12. Reklamacijski postopek se začne na dan, ko sta hkrati izpolnjena oba pogoja:

1. dostava obvestila o uveljavljanju reklamacije prodajalcu (po e-pošti ali po pošti),
2. dostava reklamiranega blaga prodajalcu.

13. Prodajalec je dolžan reklamacijo rešiti na enega od naslednjih načinov:

1. z izročitvijo popravljenega blaga,
2. z zamenjavo blaga,
3. vrnitvijo kupnine,
4. vyplačilom primernega popusta od cene blaga,
5. pisnim pozivom na prevzem določenega izpolnitvenega prejemka,
6. z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije (v takem primeru bo blago poslano nazaj kupcu skupaj z utemeljitvijo).

14. Pri reklamaciji poškodovanega blaga prodajalec ravna na naslednji način:

1. Odpravljiva napaka: blago popravi ali zamenja za blago iste vrste.
2. Nepopravljiva napaka: blago zamenja za blago druge vrste v enaki ali podobni ceni.
3. Nepopravljiva napaka brez možnosti izbire nadomestnega blaga: prodajalec bo vrnil denar.

15. Pri reklamaciji poškodovanega blaga kupec ne plača poštnine na ponovno pošiljanje.

16. Reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva fizičnega prevzema reklamiranega blaga.

17. Če je vrednost poškodovanega blaga nižja od plačane poštnine (manj kot 2,50 €), zadostuje poslati fotografijo poškodovanega izdelka po e-pošti na naslov info@abc-autodiely.sk skupaj s številko naročila in razlogi za reklamacijo.

18. V skladu z zakonom št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov ima potrošnik pravico obrniti se na sistem alternativnega reševanja sporov (ARS). Podrobnejše informacije najdete na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo Republike Slovaške.

VII. Menjava blaga

1. Kupec ima pravico do zamenjave blaga za blago druge vrste, barve ali velikosti v roku do 14 dni od dneva prevzema blaga.

2. Vrnjeno blago za zamenjavo mora izpolnjevati pogoje v skladu s čl. V, odst. 6 teh Splošnih pogojev poslovanja.

3. O zamenjavi blaga je mogoče prodajalca obvestiti na načine, navedene v čl. VI, odst. 9 teh Splošnih pogojev poslovanja.

4. Pri zamenjavi blaga kupec nosi neizogibne stroške, povezane z vračilom blaga, vključno s tveganjem poškodbe med prevozom.

5. Če pride do zamenjave blaga, začne teči nova garancijska doba.

VIII. Varstvo osebnih podatkov

1. Kupec je dolžan pri nakupu in registraciji navajati samo resnični, aktualni in natančni podatki. O spremembi teh podatkov je dolžan nemudoma obvestiti prodajalca.

2. Kupec – fizična oseba je v naročilu dolžan navesti: ime in priimek, naslov stalnega prebivališča vključno s poštno številko, telefonsko številko in e-poštni naslov.

3. Kupec – pravna oseba je dolžan v naročilu navesti: firmo, naslov sedeža vključno s poštno številko, IČO, telefonsko številko in e-poštni naslov.

4. Osebni podatki kupca so zaščiteni v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi in jih prodajalec obdeluje izključno za izvedbo naročil in v marketinške namene.

5. Kupec lahko kadar koli preveri in spremeni posredovane osebne podatke ali prekliče registracijo po prijavi v razdelku Moja trgovina → Vaši naslovi / Vaši osebni podatki.

6. Prodajalec spoštuje zasebnost kupca in količino obdelovanih osebnih podatkov zmanjša na nujno potrebno. Vsi podatki so zaščiteni pred zlorabo in niso posredovani tretjim osebam, z izjemo podjetij, ki zagotavljajo špediterske in plačilne storitve – ta prejmejo le nujno potreben minimum informacij.

7. Kupec lahko ob oddaji naročila z označitvijo ustreznega polja izrazi soglasje za obdelavo osebnih podatkov za marketinške namene (pošiljanje informacij o novih izdelkih, popustih in akcijah). Soglasje lahko kadar koli prekliče v pisni obliki; soglasje preneha veljati v 1 mesecu od prejema preklica.

8. Ob ustvarjanju uporabniškega računa kupec soglaša z uporabo imena in e-pošte za pošiljanje informacij o popustih in novostih. V vsakem takem e-sporočilu bo kupec našel navodila, kako onemogočiti nadaljnje pošiljanje oglasnih e-sporočil.

9. Kupec ima pravico kadar koli pisno poslati prodajalcu zahtevo za spremembo, dopolnitev ali izbris osebnih podatkov.

IX. Točke zvestobe

1. Na spletni strani prodajalca ima kupec možnost videti, koliko točk lahko pridobi z nakupom danega izdelka in kakšno vrednost ima njegov kupon za popust. Za uveljavitev kuponov za popust mora kupec biti registriran na spletni strani prodajalca.

2. Zbrane točke lahko stranka zamenja za kupon za popust neposredno v svojem računu s klikom na polje »Zvestobne točke«.

3. Sistem samodejno ustvari kodo, ki jo stranka vnese pri naslednjem naročilu. Glede na število točk se ji od skupnega zneska odšteje ustrezen znesek. Kupone je mogoče uveljaviti po 14 dneh od prevzema zadnje pošiljke.

4. Če je od zadnjega naročila minilo več kot 14 dni in želi stranka kupon uveljaviti takoj, bo prodajalec to kodo na podlagi zahteve stranke dodal neposredno k naročilu.

5. Popusti ni mogoče kombinirati niti zamenjevati za finančno vrednost.

X. Končne določbe

1. Pogodba o nakupu blaga se ureja pravno ureditvijo Slovaške republike. Pravice in obveznosti pogodbenih strank, ki niso v tej pogodbi izrecno urejene, urejajo ustrezne določbe Obligacijskega zakonika in povezanih pravnih predpisov.

2. Pogodbo je mogoče skleniti samo v v slovenskem jeziku.

3. Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb Splošnih pogojev poslovanja. Te spremembe se ne nanašajo na naročila, zaključena pred njihovim začetkom veljavnosti. Spremembe Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati z njihovo objavo na spletni strani.

Ti Splošni pogoji poslovanja so veljavni in učinkoviti od njihove objave na spletni strani abc-autodiely.sk.